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Técnicas de Pós-Vendas para a Retenção de Clientes

Fábio Tadeu Araújo

Sócio-Diretor da Brain

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Teaser
Conhecendo a Brain
Apresentação do curso
Dicas para um bom aproveitamento do curso
Apostila
O que é, para que serve e como funciona o pós-vendas no setor imobiliário
Parte 1: As relações entre pós-vendas, SAC, SAT e engenharia
Parte 2: As relações entre pós-vendas, marketing e outros departamentos da empresa
Papéis do pós-vendas
A estrutura organizacional e funcional de um departamento de pós-vendas
A relação entre pós-vendas e retenção nos diferentes segmentos imobiliários
Resumo do módulo 2
A noção de ciclo de vida do cliente
Estratégias passiva e estratégia ativa
As ferramentas de apoio: CRM e demais
Situações críticas e como administrá-las
O desenvolvimento da estratégia de relacionamento: segmentação da base
Resumo do módulo 3
Estratégias econômicas
Estratégias sociais
Estratégias de customização
Estratégias de integração
Estratégias para geração de novas vendas
Resumo do módulo 4
Pesquisa de satisfação

Overview

2 horas e 30 minutos de aula

Certificado de Conclusão

23 vídeos disponíveis

Acesso online em qualquer lugar

2 materiais complementares

Acesso por 12 meses

R$199,90

até 3x de R$66,63

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Você já pensou em buscar resultados na retenção de seus clientes? Nas estratégias de pós-vendas, você pode garantir um relacionamento que venha a gerar lucro com aqueles que já fecharam um negócio. Neste curso, aprenda os processos completos de pós-vendas, a utilizar ferramentas como SAC e SAT, e a manter o contato de maneira passiva e ativa com os clientes. Assim, você irá gerar a satisfação de seus clientes, e criar uma relação de confiança com eles para oportunidades de investimentos e indicações.

Nesse curso você aprenderá:

Estratégias de pós-vendas
Como consolidar um relacionamento de longo prazo com seus clientes
Ferramentas como CRM, SAC e SAT
Processos e funções de uma equipe de pós-vendas

Quem pode fazer o curso:

O curso é recomendado para incorporadores, gestores de carteira de clientes, gerentes de empresas imobiliárias, gerentes de marketing e analistas de relacionamento com clientes, incluindo SAC, além de outros profissionais que se interessem pelo assunto.

Como funciona o curso:

O curso Técnicas de Pós-Vendas para a Retenção de Clientes é apresentado em vídeos curtos e dinâmicos de aproximadamente 7 minutos cada um, que totalizam 2 horas e 30 minutos. Os assuntos abordados são divididos em 18 capítulos distribuídos em 4 módulos. Além disso, o curso inclui também um material de leitura complementar e oferece todo o suporte necessário via fórum de dúvidas e chat. Ao concluir todos os módulos o aluno ainda recebe um certificado, comprovando a sua participação e aprendizado.

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo a Brain
Capitulo 2: Apresentação do curso
Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Pós-vendas e retenção de clientes: visão geral

Capitulo 4: O que é, para que serve e como funciona o pós-vendas no setor imobiliário
Capitulo 5: Parte 1: As relações entre pós-vendas, SAC, SAT e engenharia
Capitulo 5: Parte 2: As relações entre pós-vendas, marketing e outros departamentos da empresa
Capitulo 6: Papéis do pós-vendas
Capitulo 7: A estrutura organizacional e funcional de um departamento de pós-vendas
Capitulo 8: A relação entre pós-vendas e retenção nos diferentes segmentos imobiliários

Módulo 3: Estratégias de Atuação

Capitulo 9: A noção de ciclo de vida do cliente
Capitulo 10: Estratégias passiva e estratégia ativa
Capitulo 11: As ferramentas de apoio: CRM e demais
Capitulo 12: Situações críticas e como administrá-las
Capitulo 13: O desenvolvimento da estratégia de relacionamento: segmentação da base

Módulo 4: Técnicas de retenção de clientes

Capitulo 14: Estratégias econômicas
Capitulo 15: Estratégias sociais
Capitulo 16: Estratégias de customização
Capitulo 17: Estratégias de integração
Capitulo 18: Estratégias para geração de novas vendas

Fábio Tadeu Araújo

Sócio-Diretor da Brain

Fábio é mestre em Gestão Urbana, e em Organizações e Desenvolvimento. Possui MBA em Gestão de Projetos e Pós-Graduação em Economia Empresarial e em Negócios Internacionais. Economista paranaense premiado em 2002, pelo CORECON-PR. É Consultor do BID - Banco Interamericano de Desenvolvimento - para assuntos de habitação na América Latina; Assessor de Economia e Mercado da Ademi Paraná; e, Professor de pós-graduação em Economia e em Pesquisa de Mercado. Além de Sócio-Diretor da Brain, onde já coordenou estudos de mercado em mais de 250 cidades do Brasil.

Técnicas de Pós-Vendas para a Retenção de Clientes

Fábio Tadeu Araújo

Técnicas de Pós-Vendas para a Retenção de Clientes

Aulas

Teaser

Conhecendo a Brain

Apresentação do curso

Dicas para um bom aproveitamento do curso

Apostila

O que é, para que serve e como funciona o pós-vendas no setor imobiliário

Parte 1: As relações entre pós-vendas, SAC, SAT e engenharia

Parte 2: As relações entre pós-vendas, marketing e outros departamentos da empresa

Papéis do pós-vendas

A estrutura organizacional e funcional de um departamento de pós-vendas

A relação entre pós-vendas e retenção nos diferentes segmentos imobiliários

Resumo do módulo 2

A noção de ciclo de vida do cliente

Estratégias passiva e estratégia ativa

As ferramentas de apoio: CRM e demais

Situações críticas e como administrá-las

O desenvolvimento da estratégia de relacionamento: segmentação da base

Resumo do módulo 3

Estratégias econômicas

Estratégias sociais

Estratégias de customização

Estratégias de integração

Estratégias para geração de novas vendas

Resumo do módulo 4

Pesquisa de satisfação

Overview

R$199,90

Nesse curso você aprenderá:

Quem pode fazer o curso:

Como funciona o curso:

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo a Brain

Capitulo 2: Apresentação do curso

Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Pós-vendas e retenção de clientes: visão geral

Capitulo 4: O que é, para que serve e como funciona o pós-vendas no setor imobiliário

Capitulo 5: Parte 1: As relações entre pós-vendas, SAC, SAT e engenharia

Capitulo 5: Parte 2: As relações entre pós-vendas, marketing e outros departamentos da empresa

Capitulo 6: Papéis do pós-vendas

Capitulo 7: A estrutura organizacional e funcional de um departamento de pós-vendas

Capitulo 8: A relação entre pós-vendas e retenção nos diferentes segmentos imobiliários

Módulo 3: Estratégias de Atuação

Capitulo 9: A noção de ciclo de vida do cliente

Capitulo 10: Estratégias passiva e estratégia ativa

Capitulo 11: As ferramentas de apoio: CRM e demais

Capitulo 12: Situações críticas e como administrá-las

Capitulo 13: O desenvolvimento da estratégia de relacionamento: segmentação da base

Módulo 4: Técnicas de retenção de clientes

Capitulo 14: Estratégias econômicas

Capitulo 15: Estratégias sociais

Capitulo 16: Estratégias de customização

Capitulo 17: Estratégias de integração

Capitulo 18: Estratégias para geração de novas vendas

Fábio Tadeu Araújo

Sócio-Diretor da Brain

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