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Inovação com foco no cliente: uma estratégia de sucesso

Marcelo Pimenta

Sócio-Fundador da Laboratorium

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Teaser
Conhecendo um pouco a Brain
Apresentação do curso
Dicas para um bom aproveitamento do curso
Apostila
Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?
Como ver a vida como um designer
Design entendido como coevolução do espaço problema x solução
Origens do Design Thinking
O jeito de “pensar do designer”
Resumo do módulo
Criatividade, cultura, contexto e colaboração
Lógica do serviço dominante
Lentes para focalizar a solução
Pilares da cultura do design
O processo do “pensar do designer”
Concentre-se nos usuários extremos
O design é a iteração
Encontrando o equilíbrio
Resumo do módulo
O olhar de turista
Matriz CSD
Pesquisa Desk ou Desk Research
Canais de atendimento ao cliente
Observação
Entrevistas
Resumo do módulo
Apresentando as ferramentas
Mapa da empatia
Canvas da Proposta de Valor (lado direito)
Oportunidades de Inovação
Princípios de design
Resumo do módulo
Como criar soluções
Ideação - criar opções
Biomimética
Tipos de brainstorming
SCAMPER
Rascunho cerebral
Matriz de Priorização
Canvas da Proposta de Valor (lado esquerdo)
Resumo do módulo
Abordagens e ferramentas
Prototipar é dar vida às ideias
Mapa visual da solução
Protótipo em papel
Protótipo de encenação
Elevator pitch
Matriz de feedback
Eu gostei, eu gostaria, e se...
Pratique o pensamento do design no dia-a-dia
Resumo do módulo
Pesquisa de satisfação

Overview

2 horas de aula

Certificado de Conclusão

51 vídeos disponíveis

Acesso online em qualquer lugar

28 materiais complementares

Acesso por 12 meses

R$149,90

até 3x de R$66,63

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Como criar produtos e serviços que os clientes amam? Como estabelecer conexões emocionais que façam os consumidores preferir sua empresa?

É preciso usar a empatia para entender o contexto, a cultura e as necessidades do cliente. Nese curso aprenda a utilizar de tecnologias e novos processos de marketing para inovar na entrega para o cliente.

Nesse curso você aprenderá:

Conceitos do Design Thinking
Pilares e características do jeito de pensar do designer
Compreensão e análise de problemas
Criação de soluções criativas
Teste de hipóteses

Quem pode fazer o curso:

O curso é indicado para o público geral que tenha interesse no assunto.

Como funciona o curso:

O curso é apresentado em vídeos curtos e dinâmicos de aproximadamente 3 minutos cada um, que totalizam 2 horas. Os assuntos abordados são divididos em 44 capítulos distribuídos em 7 módulos. Além disso, o curso inclui também um material de leitura complementar e oferece todo o suporte necessário via fórum de dúvidas e chat. Ao concluir todos os módulos o aluno ainda recebe um certificado, comprovando a sua participação e aprendizado.

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo um pouco a Brain
Capitulo 2: Apresentação do curso
Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Entendimento e Conceitos - Design Thinking

Capitulo 4: Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?
Capitulo 5: Como ver a vida como um designer
Capitulo 6: Design entendido como coevolução do espaço problema x solução
Capitulo 7: Origens do Design Thinking
Capitulo 8: O jeito de “pensar do designer”

Módulo 3: Pilares e características do jeito de pensar do designer

Capitulo 9: Criatividade, cultura, contexto e colaboração
Capitulo 10: Lógica do serviço dominante
Capitulo 11: Lentes para focalizar a solução
Capitulo 12: Pilares da cultura do design
Capitulo 13: O processo do “pensar do designer”
Capitulo 14: Concentre-se nos usuários extremos
Capitulo 15: O design é a iteração
Capitulo 16: Encontrando o equilíbrio

Módulo 4: Definindo o problema

Capitulo 17: O olhar de turista
Capitulo 18: Matriz CSD
Capitulo 19: Pesquisa Desk ou Desk Research
Capitulo 20: Canais de atendimento ao cliente
Capitulo 21: Observação
Capitulo 22: Entrevistas

Módulo 5: Redefinindo o problema

Capitulo 23: Apresentando as ferramentas
Capitulo 24: Mapa da empatia
Capitulo 25: Canvas da Proposta de Valor (lado direito)
Capitulo 26: Oportunidades de Inovação
Capitulo 27: Princípios de design

Módulo 6: Criando soluções criativas

Capitulo 28: Como criar soluções
Capitulo 29: Ideação - criar opções
Capitulo 30: Biomimética
Capitulo 31: Tipos de brainstorming
Capitulo 32: SCAMPER
Capitulo 33: Rascunho cerebral
Capitulo 34: Matriz de Priorização
Capitulo 35: Canvas da Proposta de Valor (lado esquerdo)

Módulo 7: Testando hipóteses

Capitulo 36: Abordagens e ferramentas
Capitulo 37: Prototipar é dar vida às ideias
Capitulo 38: Mapa visual da solução
Capitulo 39: Protótipo em papel
Capitulo 40: Protótipo de encenação
Capitulo 41: Elevator pitch
Capitulo 42: Matriz de feedback
Capitulo 43: Eu gostei, eu gostaria, e se...
Capitulo 44: Pratique o pensamento do design no dia-a-dia

Marcelo Pimenta

Sócio-Fundador da Laboratorium

É o descomplicador criativo, Professor, palestrante e empresário, é apaixonado por empreendedorismo, criatividade e de inovação nos negócios. Jornalista, especialista em marketing, mestre em planejamento estratégico, consultor credenciado ao Sebrae Nacional, único representante brasileiro no Conselho Acadêmico NetExplo junto a Unesco, em Paris. Tem trinta anos de experiência em gestão de projetos e produção de conteúdo para as mais diferentes plataformas.

Inovação com foco no cliente: uma estratégia de sucesso

Marcelo Pimenta

Inovação com foco no cliente: uma estratégia de sucesso

Aulas

Teaser

Conhecendo um pouco a Brain

Apresentação do curso

Dicas para um bom aproveitamento do curso

Apostila

Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?

Como ver a vida como um designer

Design entendido como coevolução do espaço problema x solução

Origens do Design Thinking

O jeito de “pensar do designer”

Resumo do módulo

Criatividade, cultura, contexto e colaboração

Lógica do serviço dominante

Lentes para focalizar a solução

Pilares da cultura do design

O processo do “pensar do designer”

Concentre-se nos usuários extremos

O design é a iteração

Encontrando o equilíbrio

Resumo do módulo

O olhar de turista

Matriz CSD

Pesquisa Desk ou Desk Research

Canais de atendimento ao cliente

Observação

Entrevistas

Resumo do módulo

Apresentando as ferramentas

Mapa da empatia

Canvas da Proposta de Valor (lado direito)

Oportunidades de Inovação

Princípios de design

Resumo do módulo

Como criar soluções

Ideação - criar opções

Biomimética

Tipos de brainstorming

SCAMPER

Rascunho cerebral

Matriz de Priorização

Canvas da Proposta de Valor (lado esquerdo)

Resumo do módulo

Abordagens e ferramentas

Prototipar é dar vida às ideias

Mapa visual da solução

Protótipo em papel

Protótipo de encenação

Elevator pitch

Matriz de feedback

Eu gostei, eu gostaria, e se...

Pratique o pensamento do design no dia-a-dia

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Pesquisa de satisfação

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Nesse curso você aprenderá:

Quem pode fazer o curso:

Como funciona o curso:

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo um pouco a Brain

Capitulo 2: Apresentação do curso

Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Entendimento e Conceitos - Design Thinking

Capitulo 4: Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?

Capitulo 5: Como ver a vida como um designer

Capitulo 6: Design entendido como coevolução do espaço problema x solução

Capitulo 7: Origens do Design Thinking

Capitulo 8: O jeito de “pensar do designer”

Módulo 3: Pilares e características do jeito de pensar do designer

Capitulo 9: Criatividade, cultura, contexto e colaboração

Capitulo 10: Lógica do serviço dominante

Capitulo 11: Lentes para focalizar a solução

Capitulo 12: Pilares da cultura do design

Capitulo 13: O processo do “pensar do designer”

Capitulo 14: Concentre-se nos usuários extremos

Capitulo 15: O design é a iteração