Inovação com foco no cliente: uma estratégia de sucesso | Brain EAD

Inovação com foco no cliente: uma estratégia de sucesso

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Marcelo Pimenta

Sócio-Fundador da Laboratorium

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Aulas

  • Teaser
  • Conhecendo um pouco a Brain
  • Apresentação do curso
  • Dicas para um bom aproveitamento do curso
  • Apostila
  • Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?
  • Como ver a vida como um designer
  • Design entendido como coevolução do espaço problema x solução
  • Origens do Design Thinking
  • O jeito de “pensar do designer”
  • Resumo do módulo
  • Criatividade, cultura, contexto e colaboração
  • Lógica do serviço dominante
  • Lentes para focalizar a solução
  • Pilares da cultura do design
  • O processo do “pensar do designer”
  • Concentre-se nos usuários extremos
  • O design é a iteração
  • Encontrando o equilíbrio
  • Resumo do módulo
  • O olhar de turista
  • Matriz CSD
  • Pesquisa Desk ou Desk Research
  • Canais de atendimento ao cliente
  • Observação
  • Entrevistas
  • Resumo do módulo
  • Apresentando as ferramentas
  • Mapa da empatia
  • Canvas da Proposta de Valor (lado direito)
  • Oportunidades de Inovação
  • Princípios de design
  • Resumo do módulo
  • Como criar soluções
  • Ideação - criar opções
  • Biomimética
  • Tipos de brainstorming
  • SCAMPER
  • Rascunho cerebral
  • Matriz de Priorização
  • Canvas da Proposta de Valor (lado esquerdo)
  • Resumo do módulo
  • Abordagens e ferramentas
  • Prototipar é dar vida às ideias
  • Mapa visual da solução
  • Protótipo em papel
  • Protótipo de encenação
  • Elevator pitch
  • Matriz de feedback
  • Eu gostei, eu gostaria, e se...
  • Pratique o pensamento do design no dia-a-dia
  • Resumo do módulo
  • Pesquisa de satisfação

Overview

2 horas de aula
Certificado de Conclusão
51 vídeos disponíveis
Acesso online em qualquer lugar
28 materiais complementares
Acesso por 12 meses

R$149,90

até 3x de R$66,63

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Como criar produtos e serviços que os clientes amam? Como estabelecer conexões emocionais que façam os consumidores preferir sua empresa?

É preciso usar a empatia para  entender o contexto, a cultura e as necessidades do cliente. Nese curso aprenda a utilizar de tecnologias e novos processos de marketing para inovar na entrega para o cliente.

Nesse curso você aprenderá:

  • Conceitos do Design Thinking
  • Pilares e características do jeito de pensar do designer
  • Compreensão e análise de problemas
  • Criação de soluções criativas
  • Teste de hipóteses

Quem pode fazer o curso:

O curso é indicado para o público geral que tenha interesse no assunto.

Como funciona o curso:

O curso é apresentado em vídeos curtos e dinâmicos de aproximadamente 3 minutos cada um, que totalizam 2 horas. Os assuntos abordados são divididos em 44 capítulos distribuídos em 7 módulos. Além disso, o curso inclui também um material de leitura complementar e oferece todo o suporte necessário via fórum de dúvidas e chat. Ao concluir todos os módulos o aluno ainda recebe um certificado, comprovando a sua participação e aprendizado.

Módulo 1: Introdução

  • Capitulo 1: Conhecendo um pouco a Brain

  • Capitulo 2: Apresentação do curso

  • Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Entendimento e Conceitos - Design Thinking

  • Capitulo 4: Por que colocar o cliente no centro é a melhor forma de inovar?

  • Capitulo 5: Como ver a vida como um designer

  • Capitulo 6: Design entendido como coevolução do espaço problema x solução

  • Capitulo 7: Origens do Design Thinking

  • Capitulo 8: O jeito de “pensar do designer”

Módulo 3: Pilares e características do jeito de pensar do designer

  • Capitulo 9: Criatividade, cultura, contexto e colaboração

  • Capitulo 10: Lógica do serviço dominante

  • Capitulo 11: Lentes para focalizar a solução

  • Capitulo 12: Pilares da cultura do design

  • Capitulo 13: O processo do “pensar do designer”

  • Capitulo 14: Concentre-se nos usuários extremos

  • Capitulo 15: O design é a iteração

  • Capitulo 16: Encontrando o equilíbrio

Módulo 4: Definindo o problema

  • Capitulo 17: O olhar de turista

  • Capitulo 18: Matriz CSD

  • Capitulo 19: Pesquisa Desk ou Desk Research

  • Capitulo 20: Canais de atendimento ao cliente

  • Capitulo 21: Observação

  • Capitulo 22: Entrevistas

Módulo 5: Redefinindo o problema

  • Capitulo 23: Apresentando as ferramentas

  • Capitulo 24: Mapa da empatia

  • Capitulo 25: Canvas da Proposta de Valor (lado direito)

  • Capitulo 26: Oportunidades de Inovação

  • Capitulo 27: Princípios de design

Módulo 6: Criando soluções criativas

  • Capitulo 28: Como criar soluções

  • Capitulo 29: Ideação - criar opções

  • Capitulo 30: Biomimética

  • Capitulo 31: Tipos de brainstorming

  • Capitulo 32: SCAMPER

  • Capitulo 33: Rascunho cerebral

  • Capitulo 34: Matriz de Priorização

  • Capitulo 35: Canvas da Proposta de Valor (lado esquerdo)

Módulo 7: Testando hipóteses

  • Capitulo 36: Abordagens e ferramentas

  • Capitulo 37: Prototipar é dar vida às ideias

  • Capitulo 38: Mapa visual da solução

  • Capitulo 39: Protótipo em papel

  • Capitulo 40: Protótipo de encenação

  • Capitulo 41: Elevator pitch

  • Capitulo 42: Matriz de feedback

  • Capitulo 43: Eu gostei, eu gostaria, e se...

  • Capitulo 44: Pratique o pensamento do design no dia-a-dia

  • Marcelo Pimenta

    Marcelo Pimenta

    Sócio-Fundador da Laboratorium

    É o descomplicador criativo, Professor, palestrante e empresário, é apaixonado por empreendedorismo, criatividade e de inovação nos negócios. Jornalista, especialista em marketing, mestre em planejamento estratégico, consultor credenciado ao Sebrae Nacional, único representante brasileiro no Conselho Acadêmico NetExplo junto a Unesco, em Paris. Tem trinta anos de experiência em gestão de projetos e produção de conteúdo para as mais diferentes plataformas. 

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